CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH/ BẢO TRÌ
CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN & DỊCH VỤ KỸ THUẬT
CÔNG NGHỆ XANH AN GIANG (AGITECH)
Kính gửi: quý khách hàng/ đối tác
- Đối với các dịch vụ thiết kế website và xây dựng hệ thống phần mềm, tùy vào các gói dịch vụ của Agitech dẫn đến một số qui định chung. Để đảm bảo khách hàng có thể sử dụng website một cách hiệu quả, hỗ trợ khách hàng khắc phục những lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng, dưới đây là các chính sách bảo hành website của Agitech:
1. Đối với dịch thiết kế webiste.
- Thời gian bảo hành là 12 tháng, Agitech sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa các lỗi lập trình, kỹ thuật (nếu có) kể từ khi hệ thống được tiến hành nghiệm thu đi vào hoạt động.
- Mã nguồn của website được lưu trữ vĩnh viễn tại Agitech. Nếu trong quá trình hệ thống của quý khách đang hoạt động, website có sự cố mất mã nguồn, Agitech sẽ phục hồi lại mã nguồn gốc. Miễn trừ trong trường hợp bất khả kháng do hỏa hoạn, thiên tai gây mất dữ liệu lưu trữ tại Agitech. Lưu ý: Agitech chỉ đảm bảo hệ thống lưu trữ vĩnh viễn với các hợp đồng website còn hiệu lực, trường hợp hết ngày sử dụng thì Agitech sẽ không chịu trách nhiệm khi có sự cố phát sinh vừa nêu như trên.
- Trong quá trình hệ thống website đang hoạt động nếu có phát sinh lỗi thì bạn sẽ chuyển thông tin lỗi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Agitech (bao gồm mô tả lỗi và ảnh chụp màn hình để thuận lợi trong quá trình xử lý lỗi).
- Trong thời gian 24 giờ nhân viên hỗ trợ của Agitech sẽ tiến hành kiểm tra ngay khi nhận được thông báo của khách hàng. Nếu là lỗi do kỹ thuật website sẽ tiến hành chỉnh sửa ngay lập tức. Nếu là các yêu cầu hoặc các tính năng phát sinh của khách hàng thì bộ phận kỹ thuật sẽ chuyển giao yêu cầu qua bộ phận kinh doanh để xác định mức phí tương ứng và thời gian thực hiện.
- Bộ phận hỗ trợ của Agitech sẽ giải đáp mọi thắc mắc, hỗ trợ những vấn đề liên quan đến website trong quá trình sử dụng.
2. Xây dựng hệ thống phần mềm theo yêu cầu
- Đối với gói dịch vụ phần mềm thì Agitech sẽ đảm bảo các chức năng hoạt động ổn định là vĩnh viễn.
- Trong quá trình sử dụng mà hệ thống báo lỗi thì bộ phận hỗ trợ phần mềm sẽ khắc phục lỗi trong 24 giờ, nếu bộ phận kỹ thuật phần mềm phát hiện không phải lỗi của hệ thống mà lỗi do người dùng nhập sai thì khách hàng phải trả thêm phí cho Agietch, và phí được xác định ngay khi khách hàng báo lỗi cho Agietch.